Форум

Ошибка авторизации: идентификатор пользователя не был найден

Добрый день! Сегодня возникла ошибка по всем аккаунтам (порядка 50), кроме четырех. По логам вижу запись: Ошибка авторизации: идентификатор пользователя не был найден

Перепугалась, что все акки заблокировали, но нет. Захожу через встроенный браузер Спотлайта - не авторизуется. Через обычный Гугл хорм - все работает.

Четыре аккаунта, по которым авторизация проходит успешно, привязаны к разным прокси.
Причем другие аккаунты, привязанные к этим прокси, не работают.

Что делать?

Leina
Сообщений: 7
14 сен 2017

Комментарии (13)

Добавить комментарий
Support
14 сен 2017 в 18:55

Здравствуйте.
Отправьте нам, пожалуйста, логи через кнопку-конверт в окне программы, и данные одного аккаунта, вместе с прокси, на котором он работает, на почту support@sociotex.com

Leina
14 сен 2017 в 19:01

Спасибо, все отправила!

Support
14 сен 2017 в 19:05

Спасибо. Завтра уже передадим все разработчикам и напишем вам по результату

Leina
15 сен 2017 в 11:16

Добрый день! Разработчики ответили на почту, что проблема в прокси. С поставщиком прокси мы проблему решили, все должно работать. Но нет!

Теперь проблема в Спотлайте точно: аккаунты все также не авторизуются, НО. Если в Спотлайт открываешь браузер через тот самый прокси, который привязан к аккаунту - аккаунт авторизуется. Причем сначала выдает капчу-картинку, потом авторизуется.
В итоге при авторизации из раздела "Прокси" аккаунты работают, а в разделе "Аккаунты" они все еще выдают ошибку.

Спасайте, работа стоит, заказчики ругаются.

Support
15 сен 2017 в 11:21

Добрый день. Письмо в почте увидели первым, ответили на него

Пользователь Spotlight
16 сен 2017 в 12:26

и у меня проблема с авторизацией....впервые за последние 4 мес купила лицензию, а программа не работет. Письмо на почту отправила и через приложение логи тоже. Жду от вас ответа

Support
18 сен 2017 в 03:31

Как уже ответили вам в новой теме, посмотрим логи и ответим вам

Пользователь Spotlight
22 сен 2017 в 11:48

Здравствуйте, очень много сообщений во вкладке «Аккаунты» с ошибкой (не ошибка прокси, а просто «Ошибка»), еще с ночи такое. Переавторизация не помогла и перезапуск компа и программы тоже. Логи отправил вам.

Лог:
ошибка авторизации идентификатор пользователя не был найден

Support
22 сен 2017 в 12:18

Здравствуйте. Мы получили ваши логи, передадим разработчикам и напишем вам.

Пользователь Spotlight
22 сен 2017 в 16:40

благодарю, жду. Напишете на почту или тут в ЛС?

Support
22 сен 2017 в 16:45

На почту, на письмо с логами

Пользователь Spotlight
23 сен 2017 в 10:37

Здравствуйте, после обновления программы часто появляется дисконнект с сервером http://prntscr.com/gon0l9 .

Пользователь Spotlight
22 сен 2017 в 18:54

благодарю, получил ваше сообщение и обновил программу. Все работает.

Чтобы прокомментировать необходимо авторизоваться.